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Olvídate de eso de “tener un banco para toda la vida”, porque ya no es como antes, al menos en España. Según un estudio hecho por Nickel, que es parte del Grupo BNP Paribas, cada vez más gente está pensando en cambiar de banco, y esto pasa en todas las edades, aunque con diferentes razones.

Los chavos son los que más andan buscando bancos que sepan moverse rápido en lo digital y que no les escondan comisiones o cobros raros. En cambio, los más grandes todavía quieren poder ir a una sucursal y platicar con alguien, que los atiendan bien y personalmente.

Ya no podemos confiar tanto en la idea de que tu banco es como parte de la familia para siempre. El estudio dice que casi 9 de cada 10 jóvenes de 18 a 30 años están pensando en cambiar de banco en 2026. Y no son los únicos: la onda también se siente con gente de 31 a 40 años (más del 83%) y quienes tienen entre 41 y 50 años (más del 81%), que también están tanteando opciones nuevas. Sorprendentemente, hasta más de la mitad de los mayores de 65 están considerando irse a otro banco, algo que antes era impensable.

¿Y qué quieren los chavos? Pues que su banco sea fácil de usar en la app, pero que también tengan la opción de hablar con alguien cuando se ponen los temas serios. El 78% de ellos busca justo eso, y más del 57% cambiaría de banco si no recibe buen trato en persona. También se cansa uno rápido si la app no funciona bien: un tercio de los jóvenes ya se rajó de su banco porque la tecnología les fallaba o era difícil de manejar. La tecnología debe ser fácil y sin broncas.

La transparencia también es mega importante: casi el 78% de los menores de 40 años mudaría de banco si no entiende bien las tarifas, sobre todo por esas comisiones ocultas o cargos inesperados que hacen que te quieras salir corriendo.

Ahora, para los adultos mayores, lo que importa es la cercanía. No es que les caiga de más, es que es esencial. Casi tres cuartas partes de la gente mayor de 65 años cambiaría de banco si no tiene cajeros cerca o si sienten que la atención en persona se está yendo a la baja. Y más del 92% de este grupo quiere poder hablar con alguien en cuanto necesite, lo que demuestra que la tecnología jamás puede reemplazar ese trato humano.

Nerea Toña, la jefa de Nickel en España, dijo que aunque la tecnología es súper importante hoy, nunca va a poder sustituir completamente a las personas. Al final, la clave está en tener claridad en lo que te cobran y cercanía cuando necesitas ayuda, mezclando lo mejor del mundo digital con el trato cara a cara.

Así que ya sabes, en México o en España, el rollo de “banco para toda la vida” se está quedando en la historia, y lo que importa es que el banco te atienda, sea transparente y te facilite la vida, sin tanto lío tecnológico ni letra chiquita escondida.