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Últimamente se escucha mucho eso de la “crisis de confianza” en los bancos de México, pero tranqui, no es que se vaya a venir un desastre bancario al estilo apocalíptico. Más bien, la banda ya no está tan convencida de que los bancos sean súper sólidos, claros y confiables. Esta bronca, a veces por cosas específicas, puede hacer efecto dominó si no se le pone atención chida. El chiste está en entender bien por qué la gente se anda resintiendo.

Después de que en 1992 privatizaron los bancos, quedaron en pocas manos, y muchas con capital extranjero. Eso, junto con las comisiones que muchos sienten que son de las más caras del mundo, hace que la competencia se vea medio floja y que el usuario común se sienta medio pateado. Por eso mucha raza prefiere guardar su lana “de a poco y con cuidado” sin moverse al banco, aunque eso signifique tomar riesgos, porque la confianza en lo formal anda muy baja.

En los últimos meses, varios bancos se han visto en broncas, con acusaciones pesadas como lavado de dinero, muchas veces desde gringolandia. Aunque sólo algunos bancos están en esos problemas y las autoridades mexicanas se mueven rápido para poner orden, el solo hecho de que se mencionen nombres prende las alarmas. En redes sociales, la neta, cualquier tuit o comentario puede inflar la desconfianza rapidísimo. Para los clientes, la duda es grave y puede ser el pretexto para cerrar su cuenta o ni abrirla.

No olvidemos tampoco lo que pasa a nivel del país: la economía está medio lenta, hay broncas comerciales y políticas que no aclaran nada. Eso pone nervioso a cualquiera, aunque las calificadoras de crédito digan que los bancos están bien parados. Todo eso hace que menos gente pida préstamos y que haya dudas sobre qué tanto valen los activos que tienen los bancos. Aunque las autoridades digan que todo está bajo control, la incertidumbre se siente y eso pesa.

La transparencia es clave. Vivimos en un mundo donde la info se va como rayo y si los bancos no explican bien o parecen esconder algo, la confianza se va rápido. Por eso, que las instituciones y las autoridades hablen sin rodeos y con transparencia es básico para que la raza no se acelere.

La confianza es la base del cotorreo financiero. Sin ella, la banda deja de meter lana, los prestamistas se espantan y la economía se tranca. Por eso las autoridades están encima, poniendo reglas fuertes para evitar que la gente la saque corriendo, como las normas para evitar el lavado de dinero y cuidar los ahorros.

Entonces, ¿cómo volver a ganar la confianza? Fácil no es, pero el camino está claro. Primero, hay que ser claritos; no basta con soltar datos que nadie entiende, hay que explicar con palabras normales cómo funciona el banco, cómo cuidan tu lana y por qué aportan a la economía sin hacerla complicada.

Segundo, la ética tiene que ser el motor. No solo cumplir con las reglas, sino pegarle duro a la corrupción, fortalecer la vigilancia interna y asegurarse de que todos en el banco actúen con honestidad. Los bancos deben demostrar que lo que importa es su clientela, no solo ganar billete rápido.

Tercero, hay que ponerle ganas a que la experiencia del cliente sea chida, no sólo en la sucursal, sino con apps bien hechas, atención personalizada y soluciones al tiro. Si la banda siente que la quieren y la escuchan, confiarán más.

Por último, no pueden faltar las buenas ondas entre bancos y autoridades. Un marco legal fuerte con supervisión constante ayuda a que todos estén al tiro y el sistema se mantenga firme.

Decir que hay una crisis de confianza está más bien medio exagerado, pero sí hay focos rojos y la banda está bien al pendiente. Aún con esos sobresaltos, el sistema bancario mexicano ha resistido bastante; las crisis del pasado ayudaron a poner reglas más duras y mejor vigilancia.

No hablamos de una catástrofe general como las que han pasado antes. Lo que falta es recuperar la buena fama, que se ha visto afectada por rumores y por el poder de la info (y la mala info) en redes. El verdadero reto es que los bancos y las autoridades vuelvan a crear confianza con acciones claras, transparencia y compromiso de verdad, no sólo con números que a muchos les quedan del otro lado del charco. Al final, la confianza es como el respeto: se gana poquito a poquito, pero se pierde en un instante si algo falla.

Así que, ¿qué onda? La neta es que hay que estar pilas, pero no hay por qué andar asustados ni clavados. Los bancos siguen trabajando para que les volteemos a ver bien y que nuestra lana esté segura. ¿Te animas a checar cómo te tratan y qué te cuentan? Pues ahí la llevamos.