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Ya pasó la época en que uno elegía un banco “para toda la vida” en España. Ahora la banda de todas las edades anda cambiando de banco con más ganas, aunque cada quien tiene sus razones. Así lo dice el estudio “Hábitos y percepción de los españoles respecto al sector bancario 2026” de Nickel, que es parte de BNP Paribas.

Los jóvenes quieren que sus bancos sean rápidos, digitales y con tarifas claras, sin sorpresas escondidas. Mientras tanto, los adultos mayores prefieren tener cerca una sucursal y que el trato sea de persona a persona, porque eso para ellos sí importa.

La lealtad a los bancos se está cayendo en picada. Los más chamacos (de 18 a 30 años) son los que más se quieren aventar a cambiar de banco: casi 9 de cada 10 están pensando en migrar durante el 2026. Pero no solo ellos: los que tienen entre 31 y 40 años (83.2%) y los de 41 a 50 años (81.2%) también andan con ganas de hacer el paro. Hasta los abuelitos, que siempre fueron los más fijos con sus bancos, ya están medio dudando. Más del 70% de los mayores de 65 años podrían cambiar si encuentran algo mejor.

En resumen: ya nadie anda casado con su banco de por vida.

Para los jóvenes, todo empieza en el celular. Si la app no jala bien o es un dolor de cabeza usarla, se van sin más. El estudio dice que uno de cada tres jóvenes cambió de banco por problemas con la app. Para ellos, un banco debe ser fácil de usar pero también debe dejarles hablar con alguien cuando lo necesiten. De hecho, el 78% de los jóvenes quiere poder llamar o ir a una persona en momentos importantes y más de la mitad se cambiaría si no recibe buen servicio cara a cara.

Otro punto importante para la raza menor de 40 años es entender bien las tarifas. No quieren que les metan comisiones escondidas ni cargos cortesía del misterio. Si no se entienden, se van.

En cuanto a los adultos mayores, para ellos la cercanía es clave, no un extra. El 74.5% estarían listos para cambiar de banco si no tienen cajeros cerca, y el 68.6% si sienten que la atención personal se perdió. Además, el 92.2% quiere poder hablar con alguien siempre que necesite ayuda. La tecnología es padre, pero para esta generación no puede remplazar el trato humano.

Nerea Toña, la jefa de Nickel en España, dice que hay que combinar lo digital con un buen servicio en persona porque aunque las generaciones son diferentes, todos se llevan mejor con la claridad y la cercanía.

Así que ya sabes, el banco “para toda la vida” se quedó en el pasado y ahora la onda es buscar un banco que te entienda y te acompañe bien, sea en tu cel o cara a cara.