¡Alerta en España! Jóvenes y adultos están dejando de lado la banca tradicional, ¿adiós a la fidelidad bancaria?

Ya no se usa tanto eso del “banco para toda la vida” en España. Cada vez más gente, tanto jóvenes como adultos, anda cambiando de banco, y eso depende de la edad y de lo que cada quien busca, según un estudio llamado “Hábitos y percepción de los españoles respecto al sector bancario 2026” de Nickel, la empresa de pagos del Grupo BNP Paribas.

El estudio muestra que los jóvenes quieren todo rápido y digital, y que las tarifas sean claras; mientras que los mayores prefieren un banco con oficina cerca y atención cara a cara.

La lealtad hacia un banco ya no es tan fuerte. Por ejemplo, casi 9 de cada 10 españoles entre 18 y 30 años están pensando en cambiarse de banco durante 2026. También muchos de 31 a 50 años están considerando moverse, y hasta los que tienen más de 65 años ya no son tan fieles como antes: más del 70% de ellos no descarta cambiar su banco.

En resumen, el banco “para toda la vida” se está quedando en el pasado para casi todos.

Lo que sí quieren los chavos de hoy es que todo empiece en el celular, pero sin perder la opción de hablar con alguien cuando tengan dudas o algo importante que decidir. De hecho, el 78% de los jóvenes busca un banco digital chido pero que también tenga atención humana cuando se le necesite. Más de la mitad dice que cambiaría de banco si no le ofrecen un buen servicio en persona.

La tecnología es básica, pero debe funcionar bien. Un tercio de los jóvenes ya cambió de banco porque la app era difícil de usar o no servía bien. En pocas palabras, la tecnología tiene que ser fácil, rápida y sin broncas.

Además, la claridad en las tarifas es súper importante. Casi el 78% de los menores de 40 saltaría de banco si no entiende bien las comisiones o si hay cargos escondidos que lo agarran desprevenido.

Para los adultos mayores de 65 años, la presencia física es clave. No es un plus, es una necesidad. Si no encuentran cajeros cerca o si la atención en persona baja de calidad, más del 70% piensa en cambiarse, y más del 90% quiere poder hablar con alguien cuando les haga falta.

La CEO de Nickel en España, Nerea Toña, dice que la tecnología es necesaria hoy en día, pero jamás va a reemplazar el trato humano. Por eso, la onda es tener un balance: combinar lo digital con atención en persona para que todos se sientan bien atendidos, sin importar la edad.