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El jefe y creador de OKX, Star Xu, salió a pedir perdón porque hubo broncas con cuentas que se congelaron sin razón en la plataforma de criptomonedas. Una persona no pudo agarrar su lana aunque ya había hecho todos los pasos para verificar su identidad, eso puso a muchos enojados.

Star dijo: “Nos duele mucho cualquier rollo que les hayamos complicado. Sabemos que el sistema a veces se equivoca y marca sin razón a usuarios normales como sospechosos, y que la experiencia para meter la info no es la mejor”. O sea, el proceso está medio torcido y les está causando problemas a los usuarios.

El sistema de control de OKX se confunde de vez en cuando y dice que gente que no es peligrosa lo es. Incluso con la tecnología más chida, no hay manera de estar perfectos todo el tiempo. Además, las reglas y la ley son bien estrictas, y las plataformas tienen que andar con pies de plomo para que no las agarren en curva, por eso a veces piden un montón de papelitos a los usuarios aunque no hagan nada malo.

Star hasta dice que hay gente que siente que le están pidiendo “que pruebe que su papá es su papá”, porque les piden info extra una y otra vez nada más para estar seguros. En OKX tienen un equipo de más de 600 personas que se dedican a esta chamba, pero reconocen que no se puede eliminar del todo ese problema de falsos positivos.

Esta disculpa salió después de que un usuario en X (antes Twitter) contó su caso: su cuenta estaba congelada desde el 21 de junio y aunque hizo todo el rollo de verificación, no lograba que la aprobara. Hasta le pidieron historial laboral de 10 años, registros de los últimos 5 y datos detallados de su patrón. Y para acabarla, le rechazaron sus papeles de comprobante de fondos porque no coincidían con las respuestas que él metió antes en la plataforma.

Star compartió esta queja con sus más de 130,000 seguidores para que supieran que están al tanto y que quieren mejorar, pero todavía no hay una solución mágica.

Ah, y para que no se les olvide: invertir en criptos es un juego de alto riesgo, puede que pierdan toda su lana, y estos productos no están dirigidos para todos, menos para gente que esté en España. Así que piénsenlo bien antes de lanzarse.