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La digitalización en los servicios financieros de Colombia promete abrirle la puerta a un montón de gente que antes estaba afuera del banco, la neta parecía una súper oportunidad para incluir a todos. Pero la pregunta del millón es: ¿de verdad está cerrando la brecha o nomás la está haciendo más grande? Pues resulta que para muchos, especialmente quienes no tienen las herramientas o la experiencia para usar todo este rollo digital, la cosa se complica.

La banca digital, con sus apps y páginas web, ya no te obliga a ir al banco físicamente. Puedes hacer tus pagos, transferencias y demás desde cualquier lugar con internet. Esto para algunos es un lujo, un ahorro de tiempo y broncas, y para comunidades lejanas o personas con dificultades de movilidad, puede ser la única forma de acceder a estos servicios.

Por otro lado, llegaron las fintech, esas empresas chidas que traen soluciones nuevas como microcréditos rápidos, carteras digitales fáciles de usar y opciones de inversión para la banda que no tenía ni para empezar con la banca tradicional. Todo más ágil, menos vueltas y sin tanta burocracia, buscando hacerle la vida más sencilla a quienes ganan poco o trabajan en la informalidad.

Pero ojo, no todo es color de rosa. Colombia tiene una brecha tecnológica que no es cualquier cosa. Mucha gente todavía no tiene buen internet o no cuenta con smartphone o compu para manejar estas plataformas. Y ni hablar de la gente mayor o de zonas rurales que no están familiarizadas con estas tecnologías, que no saben ni cómo tomar precauciones para no caer en estafas digitales o simplemente no entienden cómo funcionan estas aplicaciones.

La verdad es que, a veces, esas soluciones digitales terminan beneficiando más a los que ya tenían ventaja, es decir, los que sí tienen acceso a tecnología y saben manejarla rápido, dejando a otros más atrás y haciendo que la desigualdad crezca en vez de bajar.

Si de verdad queremos que la banca digital sirva para todos, hay que ponerse las pilas con la infraestructura: llevar internet estable a todos los rincones y enseñar a la gente a usar estas tecnologías. De nada sirve tener todo en línea si no sabemos qué botón apretar o si tenemos miedo de perder dinero o info personal. También es clave que los bancos hagan plataformas sencillas, sin tanto lenguaje técnico, y que sigan ofreciendo ayuda directa para los que prefieren hablar con alguien o que tienen problemas para usar las apps.

Al final, la digitalización no es la villana que causa la desigualdad, más bien es un espejo que refleja y a veces acelera problemas que ya existían. Antes, la gente no metida en bancos estaba por distancia, requisitos o discriminación. Ahora, la banca digital busca tumbar esas barreras, aunque crea otras nuevas para los que no tienen tecnología.

El verdadero reto no es frenar este avance, sino asegurarnos que llegue con programas de educación digital y buen acceso para todos, para que la tecnología sea una herramienta para la igualdad y no otra excusa para dejar gente fuera.

Así que la banca digital en Colombia es como un motor que puede impulsar la inclusión, pero solo si todos tienen la oportunidad de subirse y manejarla. No es la tecnología la que divide, sino que muestra las diferencias que ya había. Para que funcione de verdad, hay que invertir en que todos tengan acceso y sepan usarla. Solo así será un camino para que más gente pueda entrar al mundo financiero y dejar de estar excluida.

En conclusión: digitalizar es la oportunidad más grande que tenemos, pero no hay que confiarse ni dejar a nadie atrás. Hay que hacer que la conectividad y el conocimiento lleguen a todos, para que este cambio no sea una nueva barrera, sino una puerta abierta para todos.